Algemene verkoopvoorwaarden
Deze Nederlandse versie wordt ter informatie aangeboden. Bij verschil in interpretatie is de Franse versie leidend.
1. Verkoper
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst op de website idubai.fr (winkel IDUBAI), uitgebaat door:
OLFACTILE, SASU met een kapitaal van € 500,00, 60 rue François Ier, 75008 Parijs, Frankrijk
RCS Parijs 100 598 952 – SIRET 100 598 952 00016
E-mail: contact@idubai.fr – Telefoon / WhatsApp: +33 6 38 01 76 94
Ze richten zich tot consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Door een bestelling te plaatsen, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden.
2. Producten
De aangeboden producten (eaux de parfum, eaux de toilette, parfums, musk en accessoires) zijn authentiek en worden met hun essentiële kenmerken beschreven op elke productpagina. De foto's zijn zo getrouw mogelijk, maar hebben geen contractuele waarde. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Is een product na de bestelling niet beschikbaar, dan wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en onverwijld terugbetaald.
Bij een gevoelige huid of bekende allergie raden wij aan de ingrediëntenlijst op de verpakking te raadplegen en het product vóór gebruik op een kleine plek te testen.
3. Prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vermeld voordat de bestelling wordt bevestigd. Van toepassing zijn de prijzen die op het moment van bestellen worden weergegeven.
4. Bestelling
De klant kiest zijn producten, controleert de inhoud van zijn winkelwagen, vult zijn gegevens in en kiest de verzendwijze, en bevestigt vervolgens zijn bestelling met betalingsverplichting. Daarna ontvangt hij een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling. OLFACTILE behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij een bestaand geschil met de klant of bij kennelijk onjuiste gegevens.
5. Betaling
De betaling is verschuldigd bij de bestelling. Deze gebeurt met een bankkaart of met de andere betaalmiddelen die bij het bestellen worden aangeboden. De betalingen worden beveiligd door onze betaaldienstverleners; OLFACTILE heeft nooit toegang tot de volledige bankgegevens van de klant.
6. Levering
Bestellingen worden binnen 24 tot 72 werkuren voorbereid en verzonden. Indicatieve levertijd in Frankrijk: 3 tot 5 werkdagen na verzending. Gratis levering in Frankrijk, zonder minimumbedrag. In de rest van Europa is de levering gratis vanaf € 99 aankoopbedrag; daaronder bedragen de verzendkosten € 14,99. Voor andere bestemmingen worden de kosten en termijnen vermeld voordat de bestelling wordt bevestigd. Eventuele invoerrechten en -belastingen buiten de Europese Unie zijn voor rekening van de klant.
Tenzij een datum is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd. Bij vertraging kan de klant, nadat hij OLFACTILE heeft gesommeerd binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren, de overeenkomst ontbinden als de levering binnen die termijn niet heeft plaatsgevonden (artikelen L216-1 tot L216-3 van de Franse Consumentenwet). Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment dat hij de producten fysiek in bezit neemt. Bij een beschadigd pakket vragen wij u voorbehoud te maken bij de vervoerder en snel contact met ons op te nemen, met foto's.
7. Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-18 van de Franse Consumentenwet heeft de klant een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Als commerciële geste verlengt IDUBAI deze termijn tot 30 dagen.
Om dit recht uit te oefenen, informeert de klant OLFACTILE over zijn beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail naar contact@idubai.fr, of met het herroepingsformulier in de bijlage. Vervolgens stuurt hij de producten uiterlijk 14 dagen nadat hij ons over zijn beslissing heeft geïnformeerd terug naar het adres dat hem wordt meegedeeld. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
OLFACTILE betaalt alle ontvangen bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (op basis van het standaardtarief), uiterlijk 14 dagen nadat zij over de herroeping is geïnformeerd. De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de producten zijn ontvangen of tot het bewijs van verzending is geleverd. Ze gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling.
Uitzondering: overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor goederen die na levering door de klant zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden. Parfums moeten dus ongeopend worden geretourneerd, in hun originele verzegelde verpakking.
8. Wettelijke garanties
Los van het herroepingsrecht genieten de producten de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.
De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen bij een gebrek aan overeenstemming. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan te tonen, niet de datum waarop het is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem. Wordt het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie hersteld, dan wordt de oorspronkelijke garantie met zes maanden verlengd. Vraagt de consument om herstel, maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging.
De consument kan een prijsvermindering krijgen en het goed behouden, of de overeenkomst beëindigen en volledig worden terugbetaald tegen teruggave van het goed, indien:
1° de verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2° het herstel of de vervanging na een termijn van dertig dagen plaatsvindt;
3° het herstel of de vervanging ernstige overlast voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten van terugname of verwijdering van het niet-conforme goed draagt, of de installatiekosten van het herstelde of vervangende goed;
4° het gebrek aan overeenstemming blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om het te verhelpen.
De consument heeft ook recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst om herstel of vervanging te vragen. De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het gebrek gering is.
Elke periode waarin het goed niet beschikbaar is met het oog op herstel of vervanging, schort de resterende garantie op tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de artikelen L217-1 tot L217-32 van de Franse Consumentenwet. Een verkoper die de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan oplopen tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L241-5 van de Franse Consumentenwet).
De consument geniet ook de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Voor elk verzoek in het kader van de garanties kunt u contact met ons opnemen via contact@idubai.fr, met uw bestelnummer en foto's. De retourkosten van een defect, beschadigd of niet-conform product zijn voor onze rekening.
9. Aansprakelijkheid
OLFACTILE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet-nakomen van de overeenkomst dat te wijten is aan de klant, aan een onvoorzienbaar en onoverkomelijk feit van een derde of aan overmacht. Deze bepalingen beperken de wettelijke rechten van de klant niet.
10. Persoonsgegevens
De gegevens van de klant worden verwerkt voor het beheer van zijn bestellingen en de klantrelatie, overeenkomstig ons privacybeleid. De klant kan zijn rechten uitoefenen door te schrijven naar contact@idubai.fr.
11. Klachten en bemiddeling
Voor elke vraag of klacht is de klantenservice bereikbaar via contact@idubai.fr; wij streven ernaar binnen 24 tot 48 uur te antwoorden en een minnelijke oplossing te vinden.
Overeenkomstig de artikelen L611-1 en volgende van de Franse Consumentenwet kan de klant bij een onopgelost geschil kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder OLFACTILE valt: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs – www.cm2c.net. De bemiddelaar kan worden ingeschakeld na een voorafgaande schriftelijke klacht bij onze klantenservice die zonder oplossing is gebleven, uiterlijk een jaar na die klacht.
12. Toepasselijk recht
Deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht. Bij gebreke van een minnelijke oplossing of bemiddeling kan de consument naar keuze de rechter van de plaats waar hij woonde bij het sluiten van de overeenkomst of bij het ontstaan van de schade aanspreken, of elke andere volgens de wettelijke regels bevoegde rechter. Deze keuze doet geen afbreuk aan de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument in het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
Bijlage – Herroepingsformulier
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan OLFACTILE – IDUBAI, 60 rue François Ier, 75008 Parijs, Frankrijk – contact@idubai.fr:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
– Besteld op (*) / ontvangen op (*):
– Bestelnummer:
– Naam/namen consument(en):
– Adres consument(en):
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.