Terugbetalingsbeleid

Retourneren binnen 30 dagen

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een artikel aan ons terug te sturen, zonder opgave van reden. Deze termijn omvat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen volgens de Europese regelgeving.

Om te worden geaccepteerd, moet het artikel nieuw, ongeopend en verzegeld zijn, in de originele verpakking, samen met het aankoopbewijs.

Hoe retourneert u een artikel?

Neem contact met ons op via contact@idubai.fr of via WhatsApp op +33 6 38 01 76 94 en vermeld uw bestelnummer. Retourzendingen stuurt u naar het volgende adres: OLFACTILE – IDUBAI, 60 rue François Ier, 75008 Parijs, Frankrijk. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling. Wij raden een zending met track & trace aan.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op, met foto's, als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij regelen dan een vervanging of terugbetaling, en de retourkosten zijn voor onze rekening.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen (artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet) kunnen parfums waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet worden teruggenomen. Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het ontvangen artikel terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Wij informeren u zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling omvat de prijs van het artikel en de oorspronkelijke verzendkosten (standaardtarief). Ze gebeurt op uw oorspronkelijke betaalmiddel, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retour. Hoe snel het bedrag bij uw bank zichtbaar is, kan verschillen.